Video Torrego

Según Torrego la mediación es una “forma de resolución de conflictos en el que las dos partes enfrentadas recurren voluntariamente a una tercera persona imparcial, el mediador, para llegar a un acuerdo satisfactorio”.

Torrego en este video nos plantea un conflicto, dos chicos peleados por una chica. Pero la importancia del video no se da en el motivo del conflicto si no en la mediación y posterior resolución del mismo.

En este video, hemos podido observar la postura y el trabajo desempeñado por el mediador.

Los mediadores no tienen autoridad ni potestad para juzgar y sentenciar, no implantan arbitrariamente soluciones ni opinan sobre quién tiene la verdad, lo que buscan es satisfacer las necesidades de las dos partes enfrentadas, a través del dialogo conduciéndolo por medio de unos sencillos pasos en los que, si las partes colaboran, es posible llegar a una solución en la que todos ganen o, al menos, queden satisfechos.

Para formar parte del equipo de mediación previamente deben formarse para ello y puede ser cualquier miembro de la comunidad educativa, es decir tanto alumnos, profesores y padres.

Las habilidades que el mediador debe adquirir en esta formación son las siguientes:

·         Escucha activa: se esfuerza por comprender lo que una persona dice y que esta lo sepa.  A su vez:

§  Muestra interés, es decir, las intervenciones del mediador están orientadas de una forma cordial.

§  Clarifica: permite aclarar lo dicho, ver otros puntos de vista

§  Parafrasear: consiste en repetir en palabras propias el pensamiento de la persona que habla

§  Resumir: Ordena la información, tanto hechos como de sentimientos, de la persona que habla.

§  Reflejar: consiste en indagar sobre los sentimientos de las personas a las que estamos escuchando

·         Estructurar: se dan instrucciones para mantener el orden, como no interrumpirse, turno de palabra, no utilizar lenguaje ofensivo o no descalificar al otro.

Tenemos que tener en cuenta que la mediación es VOLUNTARIA, es CONFIDENCIAL, y está basada en el DIÁLOGO y la COLABORACIÓN.

Como bien nos explica el video, la mediación puede resolver conflictos relacionados con la trasgresión de las normas de convivencia, amistades que se han deteriorado, situaciones que parezcan injustas, malos tratos ó cualquier tipo de problemas entre miembros de la Comunidad educativa.

Para poder empezar a hablar de las fases que tiene la mediación primero debemos de hablar de la PREMEDIACIÓN, la cual crea las condiciones que facilita el acceso a la mediación, es decir, en esta prefase los mediadores se presentan ante las partes en conflicto. Hablan con dichas partes por separado para que les cuenten su versión, y después los propios mediadores les explican el proceso, es decir, las reglas y los compromisos que deben de tener en este proceso y sobre todo, la importancia de su colaboración.

En esta fase previa, los mediadores van a utilizar técnicas como hablarles en primera persona o el parafraseo, y deben determinar si este proceso de mediación es apropiado para el caso y por último si las partes están dispuestas a llegar a una solución.

Las fases de la mediación que Torrego nos describe son las siguientes:

1.      Presentación y reglas del juego:

Esta fase tiene como objetivo crear confianza en el proceso. En esta fase se les explica cómo va a ser el proceso, es decir los objetivos y las expectativas que se tienen y el propio papel de los mediadores.

2.      Cuéntame

En esta fase cada parte expone su visión del conflicto. Aquí es donde expresan sus sentimientos donde se desahogan y se sienten escuchados.

3.      Aclarar el problema

Se intenta encontrar cual es el nudo del conflicto, buscando un consenso entre las partes en cuáles son los temas importantes del conflicto que quieren solucionar.

4.      Propuesta de soluciones (que realizan las propias partes).

Se trata de buscar posibles vías de arreglo. Los mediadores aquí facilitan la espontaneidad y creatividad en busca de ideas o soluciones. Por ejemplo, para buscar esa solución se puede realizar una lluvia de ideas entre mediadores y las partes implicadas.

En esta fase se explora lo que cada parte está dispuesto a dar y a hacer y lo que cada parte pide a la otra.

5.      Acuerdo

Se evalúa las propuestas, ventajas y dificultades y se llega a un acuerdo, que debe de ser equilibrado, realista, concreto, que contemple aspectos tanto del nudo del conflicto como de la relación entre las partes.

En este acuerdo se escribe aquellos compromisos, los cuales han llegado las partes. Este documento es firmado, y al cabo de un tiempo (semanal/mensual), tendrá lugar una reunión para poder realizar un seguimiento. En primaria, la supervisión sería diaria.

CONCLUSIÓN:

Este proceso de mediación se da claramente en un ambiente integrado. Nunca he tenido la oportunidad de participar en él, ya que en todos los centros educativos que he estado no se llevaba a cabo este método de resolución de conflictos.

Con este video no solo he aprendido que existen otros métodos de solucionar problemas que no sean aquellos con los que emplearon conmigo. Es un método muy interesante para llevarse a cabo en un centro escolar, pero debe hacerse de forma regular, ante el primer problema se debe acudir a este proceso, no se debe esperar a que el problema este muy desarrollado porque quizás este método no consiga la misma eficacia que si cortamos el problema cuando está naciendo.

Como muy bien decía este video la mediación puede resolver conflictos relacionados con la trasgresión de las normas de convivencia, amistades que se han deteriorado… este último muy común en primaria. Muchas veces escuchamos: profe Juanito no me “ajunta” y quizás el método más común que utiliza el profesor es ir a Juanito y decir “ajunta” a Pepe porque yo soy el profesor o si no…. De nuevo encontraríamos una autoridad mal entendida.

Este método de resolución de conflictos que nos enseña Torrego presenta también una sanción, pero la diferencia es que existe previamente un dialogo, es decir, un proceso de comunicación con el que se llega a una sanción consensuada entre ambas partes.